فقط للمتعة

الطبيب البيطري Irreverent يتحدث عن "ماذا لو كنت تعتقد أن الطبيب البيطري قد ارتكب خطأ"؟

الطبيب البيطري Irreverent يتحدث عن "ماذا لو كنت تعتقد أن الطبيب البيطري قد ارتكب خطأ"؟

جميع الشركات تحصل على شكاوى. الشكاوى للأطباء البيطريين ليست استثناء.

بعد أن قضيت عدة سنوات في المهنة البيطرية ، رأيت عملاء يشكون من عدد من الأشياء. كان انتظارهم طويلاً للغاية ، وكان موظف الاستقبال "وقحاً" ، وأصيب الرصاص بكلبهم أكثر من المرة الأخيرة ، وكانت فاتورتهم مرتفعة جدًا ، وكان قطةهم البالغة من العمر 20 عامًا قد عولجت وتوفيت على أي حال. هذا على سبيل المثال لا الحصر. شكاوى أخرى قد تكون أن كلبهم في المستشفى تنبعث منه رائحة البول أو .... الطبيب لم يقض وقتا كافيا في التحدث معهم. سمها ما شئت وسمعت ذلك.

هناك مجموعة متنوعة من أنواع الشكاوى - مشاكل خدمة العملاء ، ومشاكل المنشأة ، وشكاوى الرعاية الطبية.

يرجى ملاحظة - تم تحرير هذه المقالة استجابةً لمخاوف القراء حول تحيز المقالة. يرجى الدخول إلى: رد القراء بغضب على "الطبيب البيطري الذي لا يصدأ يتحدث عن الأخطاء التي يرتكبها الأطباء البيطريون لقراءة التعليقات وردي.

ردًا على تعليقات القراء - سأخبرك بهذا - الأطباء البيطريون يرتكبون أخطاء. لا أحد كامل.

في ما يلي بعض السيناريوهات التي قد لا تكون ضرورية لخطأ الأطباء البيطريين (وسأتابع هذا الأمر مع بعض الأخطاء الحقيقية التي ارتكبها الأطباء البيطريون):

1. خرج كلب في الفناء وعانى من تمزق في ساقه. تم خياطة الخيط ووضع ضمادة صغيرة لتغطية الجرح. تم توجيه المالك للعودة إلى تغيير الضمادة خلال يومين. المالك لم يعود لمدة 10 أيام. الضمادة قد أصبحت مبللة والشق كان مصابًا ألقى المالك اللوم على الطبيب البيطري ورفض دفع ثمن علاج التهاب الجرح. كان الطبيب البيطري في الخطأ؟

2. كان كلب لديه لقاحات روتينية في 1 بعد الظهر. حوالي الساعة 3 مساءً - قيء مرة واحدة ثم لاحظ المالك بعض تورم الوجه. بحلول الساعة 7 مساءً - كان لديه خلايا في جميع أنحاء جسمه وكان وجهه وبشرته حول عينيه منتفختين للغاية. اتصل المالك بعيادة الطوارئ - دخل الكلب وعولج بحقنة Benadryl®. الكلب بخير. كان على المالك دفع ثمن زيارة ER والحقن. وكان أصحاب MAD. رفض الدفع وظهر في اليوم التالي في العيادة. كان الطبيب البيطري خطأ؟ من يجب أن يدفع رسوم ER؟

3. كان كلب يبلغ من العمر 3 سنوات لديه التعقيم الروتيني. تم تعقيمها في الساعة 10 صباحًا ، والتقط المالك الكلب في الساعة 5 مساءً. أوصى الطبيب البيطري بالحد الأدنى من النشاط لمدة 10 أيام ، مقيدًا عندما يكون في الخارج طوال الوقت. وصل الكلب إلى المنزل ، وأكل ، وشرب وبدأ اللعب في الخارج في الفناء مع كلب الجيران. حوالي الساعة 11 مساءً - لاحظ المالك أن الشق بدا "منتفخًا". اتصلوا بعيادة الطوارئ المحلية التي قالت إنها قد تكون مجرد تورم أو شيء أكثر خطورة. عرضوا رؤية الكلب - كانت رسوم الطوارئ 80.00 دولار. رفض المالك الدخول. في الساعة 5 صباحًا - استيقظ المالك للعمل ولاحظ أن شق جراحي للكلاب كان مفتوحًا على مصراعيه. محتويات البطن كانت معلقة. يسمونه الطبيب البيطري - أنهم لم يفتحوا بعد. يقوم المالك بالاتصال بعيادة الطوارئ التي توصي بأن يأتي الكلب على الفور. الكلب يدخل ويشخص على أنه يعاني من "تفكك" - وهو فتح غير مناسب لشق جراحي. يتم أخذ الكلب لعملية جراحية في عيادة الطوارئ وبصحة جيدة. كان شق إعادة خياطة. يلتقط المالك الكلب في اليوم التالي - فاتورته هي 800.00 دولار. المالك مجنون. المالك يلوم الطبيب البيطري.

هذه حالة معقدة. على من يقع اللوم؟ هل هو خطأ الطبيب البيطري؟ هل هو خطأ المالك لعدم رعاية الكلب بشكل صحيح حسب التعليمات؟ من يجب أن يدفع؟

أن نكون صادقين - وهذا معقد. من الصعب معرفة من هو على خطأ. يمكن أن يكون الكلب نشط للغاية. قد يكون فشل الغرز. تحدث المضاعفات في الطب البشري في كل وقت. الطبيب لا يلوح بالتكاليف بسبب حدوث مضاعفات.

في تجربتي ، تحدث أخطر الشكاوى بسبب المال. هذا هو ما يتعلق به. إذا كان كل شيء مجانيًا وكانت النتيجة لا تزال جيدة ولم يكن هناك "خطأ" واضح - فلن تكون هناك شكاوى. ولكن بسبب وجود أموال - هناك خطأ.

إليك بعض الأخطاء التي رأيتها:

  1. الكلب لديه عثرة يشير إليها الآخر أثناء الفحص الروتيني. الطبيب البيطري يقول لا تقلق بشأن ذلك. بعد عامين تبين أنه سرطان.
  2. يشخص الكلب بالصرع ويبدأ في علاج نوبات الصرع. تم ملء الدواء الخطأ في الصيدلية. كان من المفترض أن تكون الوساطة من الفينوباربيتال وبدلاً من ذلك ، تم إعطاء دواء مختلف تمامًا وليس له أي تأثير على النوبات التي يطلق عليها الفينوكسي بنامين. لا يزال الكلب يعاني من نوبات ويستمر المالك في إعطاء الدواء (معتقدًا أنه كان يساعد). الفينوكسي بينامين لا يفعل شيئًا للمساعدة في النوبات. الكلب يعود في النهاية ويتم تحديد الخطأ.
  3. كلب ذو تاريخ من النوبات يأتي إلى العيادة لقلق عاصفة رعدية. يشرع الكلب مسكن يسمى Acepromazine. كان يعمل بشكل جيد للغاية للقلق. ولكن يمكن أن تقلل من عتبة المضبوطات ويجب ألا تستخدم في الكلاب المضبوطة. في ليلة عاصفة يتم إعطاء Acepromazine ويستمر الكلب في الاستيلاء. يقدم إلى عيادة الطوارئ ويتم تحديد الخطأ.
  4. يأتي كلب رائعتين يبلغ من العمر 7 أشهر إلى عيادة عملت فيها لألم في البطن بعد 3 أسابيع من تعقيمها. تظهر الأشعة السينية كلية واحدة كبيرة جدًا. حدث خطأ أثناء الجراحة التي ربطت الحالب (الأنبوب الذي يحمل البول) والذي تسبب في الكلى المؤلمة الموسع للغاية. كان لا بد من إزالة الكلى.
  5. قطة مع الجلوكوما تذهب إلى الطبيب البيطري لتعود إلى العين المؤلمة. عندما يذهب العميل لالتقاط القطة - تصرخ وهي ترى أن العين الخطأ قد أزيلت.

ماذا تفعل إذا كنت تعتقد الطبيب البيطري ثمل حقا؟ واحد ليس مثالي ويمكن أن تحدث الأخطاء.

ما الذي تستطيع القيام به؟

إذا كانت لديك شكوى خطيرة مع طبيب بيطري - فتحدث معه أولاً. معرفة ما تريد والأمل في تحقيقه.

هل لديك شكوى حول الخدمة أو الفاتورة أو خطأ طبي خطير؟

فكر جيدًا فيما تريد قوله. النظر في كلا الجانبين من الوضع. هل أنت معقول؟ هل اتبعت الإرشادات التي قدمها لك طبيبك البيطري أو العيادة البيطرية في وقت الخروج؟ قم بعمل قائمة من الاهتمامات والأسئلة وفكر في النتيجة التي تريدها من التفاعل. قد ترغب منهم في دفع الفاتورة. قد ترغب فقط في معرفة ما يهمهم والاعتذار. قد ترغب في التأكد من تغيير بروتوكولهم بحيث لا يمكن أن يحدث الخطأ نفسه مرة أخرى.

على سبيل المثال مع إزالة القطة ذات العين الخاطئة ، أراد العميل أن يعترف الطبيب البيطري بالخطأ ، ويعتذر (أرادت معرفة الطبيب البيطري الذي رعاه) ، وأرادت الطبيب البيطري أن يدفع مقابل كل رعاية إضافية ، والأهم من ذلك ، أرادت تأكيد ذلك سيتم تغيير البروتوكولات في تلك الممارسة الجراحية لمنع حدوث ذلك مرة أخرى.

فكر فيما تريد وسوف تجده مقبولاً. التواصل هذا.

إذا لم تكن راضيًا - فقد تكون خطوتك التالية هي الاتصال بمجلس الطب البيطري في ولايتك لتقديم شكوى رسمية. يمكنك العثور على أرقامهم على شبكة الإنترنت. ستحتاج على الأرجح إلى توثيق الشكوى كتابيًا مع أي "دليل" أو معلومات مكتوبة (الفواتير ، الملاحظات ، إلخ). سيقومون بالتحقيق وتحديد ما إذا كانت الشكوى شرعية وسير العمل.

مكتب الأعمال الأفضل هو مؤسسة جيدة يمكنها أخذ شكاوى العملاء أو مخاوفهم وتحديد ما إذا كانت هناك شرعية للمطالبة. هذا ليس جيدًا بالنسبة للشكاوى الطبية ، لكن يمكن أن يكون مفيدًا لشكاوى خدمة العملاء. لمزيد من المعلومات ، انتقل إلى www.BBB.org.

خيار آخر هو الاتصال بمحام. معرفة خياراتك لرفع الدعوى إذا كنت تعتقد أن لديك مطالبة مشروعة.

قبل القيام بذلك ، تأكد من التحدث إلى الطبيب البيطري أولاً. قد يساعدك ذلك في حل المشكلة قبل أن يمر بالإحباط ونفقات الدعوى أو الإجراءات الإضافية الأخرى.

أفكاري النهائية - ماذا يجب أن تفعل إذا كان طبيبك البيطري مشدودًا؟

تحدث معهم. قبل أن تفعل - فكر في ما تريده للحصول على نتيجة.

ما رأيك؟ التعليق أدناه.

تنصل

الطبيب البيطري غير الصحيح سياسيا هو كاتب عمود يساهم بانتظام في PetPlace.com. والهدف من ذلك هو إضافة وجهة نظر متوازنة وبديلة لبعض قضايا الحيوانات الأليفة المثيرة للجدل. كما يحدث لنا جميعًا ، لا يستطيع الأطباء البيطريون قول ما يفكرون به حقًا دون الإساءة إلى بعض العملاء. يسمح هذا التعليق للأطباء البيطريين بقول ما يفكرون به ويمنحك ، مالك الحيوانات الأليفة ، فرصة للنظر في وجهة نظر أخرى. جميع الآراء هي آراء الطبيب البيطري غير الصحيحة سياسياً وليست وجهات نظر PetPlace.com وليست معتمدة من قبل PetPlace.com.


شاهد الفيديو: Calling All Cars: Sirens in the Night The Two-Edge Knife Death in the Forenoon (شهر اكتوبر 2021).